TRIANGULO DE SERVICIO

El triangulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma protagonismo y es el centro de este modelo.

  

Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada, para obtener el mejor resultado, pero de forma individual se analiza cada uno.

CLIENTE: Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO: Esra estrategia nos obliga a pensar en el Cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

PERSONAL: El personal es nuestro vínculo directo con el cliente, hasta el punto que los clientes ven en él a la organización y el servicio. Lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.

SISTEMAS: Un sistema que facilite la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio es indispensable para nosotros y no se puede descuidar, por eso cual sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia mas agradable para el cliente.

   

*Disponible en Internet
Tomado de  http://www.todomktblog.com/2013/09/triangulo-servicio.html